Preguntas frecuentes

Consulta desde aquí las dudas más frecuentes de nuestros clientes.

Sobre la compra:

¿Hay que registrarse para poder comprar?

No. Comprendemos la incomodidad de tener que registrarse para poder hacer un pedido, por lo que en nuestra tienda online los pedidos se hacen sin registro. Los datos que le pediremos son los mínimos necesarios para poder atender su compra.

¿Puedo pedir o reservar productos que no tengan?

Contáctenos y lo estudiaremos. Es posible que podamos atender sus necesidades.

¿Hay un mínimo en el importe del pedido?

En absoluto. Compre una sola caja de patatas, y su pedido será servido.

¿Cuánto son los gastos de envío?

No tendrá que pagar un coste adicional por los gastos de envío. Simplemente compre nuestras patatas y olvídese de pagar por los costes de envío (en envíos para la Península)

Sobre el envío:

¿Puedo enviar mi compra a otra persona o dirección?

En el momento del pedido puede especificar otra dirección de entrega, y si quiere otro destinatario.

¿Puedo indicar una hora de entrega?

Puede hacerlo en el campo reservado para sus comentarios, pero tenga en cuenta que las empresas de transporte tienen rutas predeterminadas, y seguramente ignoren sus indicaciones, repartiendo a la hora que le toque según su ruta. En caso de no encontrarse el cliente en su domicilio, (cuando llegue el transportista) ellos le avisaran en su número de teléfono que irá en la nota de envío y/o le dejaran un aviso. Lo habitual será que le llamen para concertar otra hora de entrega.

¿Envían fuera de la Península?

Los gastos de envío están calculados solamente dentro de la Península y Baleares. Para envíos a Canarias, Ceuta o Melilla, Europa o a otros países se incrementan en una cierta cantidad dependiendo del peso del pedido. Por favor consúltenos.

¿Cuanto tardaré en recibir mi pedido?

Normalmente los pedidos realizados antes de las 12h, de lunes a jueves le serán entregados en un plazo de 48/72 horas. Sábados, domingos, y festivos no cuentan en dichos plazos.

¿Puedo saber en qué estado está mi pedido?

Recibirá un email con cada cambio de estado de su pedido (preparando, enviando, etc.).

¿Puedo devolver el pedido?

Si el pedido ha llegado en malas condiciones o está equivocado, contacte con nosotros antes de 24 horas y le realizaremos el cambio con la mayor brevedad posible. Si ha tenido problemas debidos al mal transporte es necesario que nos los indique en el albarán de entrega. Si desea devolver el producto por cualquier otra razón, tiene 7 días hábiles a partir de la recepción para hacerlo, teniendo en cuenta que los gastos de envío y devolución correrán de su parte.

Sobre el pago:

¿Qué formas de pago soportan?

Las formas de pago que aceptamos son con Tarjeta de Crédito y pago adelantado por Transferencia o Ingreso en cuenta. (Otras consultar).

¿Es seguro el pago con tarjeta?

Nuestro sistema utiliza una pasarela de pago homologada por CECA (Confederación Española de Cajas de Ahorros). En ningún caso conoceremos los datos de su tarjeta, pues todo lo que circula en dicha pasarela está cifrado con todas las garantías de confidencialidad. Esté tranquilo con la seguridad de sus datos bancarios.

¿Puedo pagar con cualquier tarjeta Visa o Mastercard?

No, por seguridad de usted solo se aceptaran tarjetas que estén "securizadas", consulte con su Banco o caja (si no sabe si la suya lo está). Estas tarjetas llevan un sistema de control adicional para asegurarse que ninguna persona aparte de usted la pueda usar. Nuestra prioridad es garantizar su confianza en nuestra tienda online.

Otras preguntas:

 ¿Cómo van a usar mis datos personales?

Sus datos son guardados con nuestra garantía de confidencialidad. Toda la información que recogemos es únicamente para poder procesar pedidos y ofrecer una experiencia de compra más personalizada.

¿Cómo puedo contactar con ustedes?

Si quieres contactar con nosotros puede hacerlo a través de nuestro formulario adjunto, le responderemos lo más pronto nos sea posible. También puede contactar con nosotros en el teléfono  o en el email info@tuspatatas.com. Nuestras oficinas están situadas en donde le atenderemos encantados de lunes a viernes de dentro de nuestro horario (9 a 14h y de 17 a 20h.).

 

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